Trocas e Devoluções
Na Cacto Fitwear, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, todo o processo é realizado de forma simples e segura através da nossa plataforma de trocas.
Para iniciar sua solicitação, acesse o link abaixo:
https://cactofitwear.troque.app.br
A partir desse link, você poderá registrar sua solicitação e acompanhar todas as etapas do processo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Acesse o link da nossa plataforma de trocas.
Informe os dados do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Escolha o motivo da troca ou devolução.
Siga as instruções indicadas pela plataforma para finalizar a solicitação.
Após o registro, você receberá todas as orientações para envio do produto.
Prazo para solicitação
• Trocas: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso ou lavagem
• Estar com etiquetas e tags intactas
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser enviado na embalagem original ou similar
Produtos que apresentarem indícios de uso, alterações ou danos não poderão ser aceitos para troca ou devolução. O frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para confirmar se as condições foram atendidas.
OBS: Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.
Caso seja sua segunda (ou mais) devolução, enviaremos a você nosso endereço para você realizar a postagem do produto
A partir da segunda devolução, os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.
Aprovação da troca ou devolução
Se o produto estiver dentro das condições descritas:
• A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou produto disponível no site.
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada durante o processo de devolução.
Dúvidas ou suporte
Se precisar de ajuda durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
Whatsapp: (22) 99750-0505
E-mail: atendimento@cactofitwear.com.br