Trocas e Devoluções
Na Cacto Fitwear, queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, todo o processo é realizado de forma simples e segura através da nossa plataforma de trocas.
Para iniciar sua solicitação, acesse o link abaixo:
https://cactofitwear.troque.app.br
A partir desse link, você poderá registrar sua solicitação e acompanhar todas as etapas do processo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Acesse o link da nossa plataforma de trocas.
Informe os dados do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Escolha o motivo da troca ou devolução.
Siga as instruções indicadas pela plataforma para finalizar a solicitação.
Após o registro, você receberá todas as orientações para envio do produto.
Prazo para solicitação
• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso ou lavagem
• Estar com etiquetas e tags intactas
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser enviado na embalagem original ou similar
Produtos que apresentarem indícios de uso, alterações ou danos não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade para confirmar se as condições foram atendidas.
Aprovação da troca ou devolução
Se o produto estiver dentro das condições descritas:
• A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou produto disponível no site.
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta informada durante o processo de devolução.
Dúvidas ou suporte
Se precisar de ajuda durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
Whatsapp: (22) 99750-0505
E-mail: atendimento@cactofitwear.com.br